Tickets
DisponibleUn salon privé par demande, avec transcript et archivage.
Les panneaux
/ticket panel poste dans le salon courant un message avec un bouton. Son titre, son texte et le libellé du bouton se règlent depuis le dashboard.
Un serveur peut vouloir plusieurs portes d'entrée — support, candidature, signalement. Chaque panneau nommé porte sa propre catégorie et sa propre équipe : l'équipe de recrutement voit les candidatures sans avoir accès aux signalements, et l'inverse. Ce qu'un panneau ne précise pas retombe sur les réglages du module.
| Où | Quoi |
|---|---|
Dashboard | Créer, nommer et régler un panneau |
/ticket panel | Poster le panneau par défaut |
/ticket panel name: | Poster un panneau nommé, avec autocomplétion |
Ouvrir un ticket
Un clic ouvre un formulaire qui demande le sujet, puis un salon privé visible du seul demandeur et des rôles du staff. Les permissions sont posées à la création du salon : un salon qui existerait une fraction de seconde en étant visible de tous suffirait à fuiter une demande privée.
- Le nombre de tickets ouverts par personne est plafonné, un par défaut.
- Le formulaire peut être désactivé pour ouvrir directement.
- La numérotation est lisible et propre au serveur.
Prise en charge et fermeture
Deux boutons en tête du salon : prendre en charge, réservé au staff, et fermer, ouvert aussi au demandeur. Obliger celui-ci à attendre le staff pour dire « c'est bon » ne servirait à rien.
| Commande | Effet |
|---|---|
/ticket panel | Poste le panneau dans le salon courant |
/ticket close | Ferme le ticket, avec une raison facultative |
/ticket add | Donne accès au ticket à un membre de plus |
/ticket remove | Retire cet accès |
Transcripts et archivage
À la fermeture, la conversation est exportée en texte brut et jointe au salon de logs. Le format est volontairement du texte : il est lisible partout, il tient dans une pièce jointe, et il ne peut pas exécuter de script si quelqu'un l'ouvre plus tard dans un navigateur.
Avec une catégorie d'archivage configurée, le salon y est déplacé et le demandeur en perd l'accès. Sans elle, le salon est supprimé quelques secondes après la fermeture.